ניהול CIO עם ESDP
מודל תפעולי אחד עבור ה-CIO
Enterprise Service & Delivery Platform (ESDP) מחברת תמיכה, ביקוש לשיפורים, קיבולת, פרויקטים, שחרורים, ניהול קוד מקור, ידע ארגוני ומדידת ערך עסקי למודל ניהולי אחד.
ניהול CIO עם ESDP
מודל תפעולי אחד עבור ה-CIO
תמיכה
ניהול ביצועי השירות
שיפורים
ניהול הביקוש העסקי
תקציב
שליטה בקיבולת השיפורים
פרויקטים
שליטה במסירה מורכבת
ממשל קוד
ממשל מבוקר של קוד המקור ותהליך המסירה
שחרורים
ניהול מה נכנס ל-Production
בסיס ידע
שימור ושימוש חוזר בידע הארגוני
ערך עסקי
להראות לעסק מה IT מספק — לא רק כמה IT עולה
ניהול קיבולת
ניהול קיבולת השיפורים בשעות
ניהול הלקוח מבוסס על שעות עבודה.
ניהול הלקוח = שעות
שעות מוקצות
שעות שמורות
שעות מחויבות
שעות בפועל
שעות זמינות
תוכנית תקציב
מדידת ערך עסקי
חיבור מסירת IT לתוצאות עסקיות
שמירת Baseline, יעד, ערך צפוי ותוצאה בפועל כדי שה-CIO יוכל לדווח על תרומת IT.
Baseline
יעד
ערך צפוי
תוצאה בפועל
דיווח לפי מחלקה
עלות IT ← תרומה עסקית של IT
ניהול שחרורים
שחרורים מבוקרים. שינוי צפוי ב-Production.
קצב שחרורים מוסכם עם הלקוח עם בדיקות, אישור Production, העלאה, ייצוב ועקיבות.
קצב שחרורים מוסכם
נראות היקף השחרור
שערי בדיקה ואישור
העלאה מבוקרת ל-Production
ייצוב ועקיבות
מתודולוגיית ITCM
איך השירותים מתחברים
הטמעה. תפעול. שיפור. מדידה.
ניתן לרכוש כל שירות בנפרד, אך מודל הניהול מחבר ביניהם לאורך מחזור חיי האפליקציה.
1.הטמעה
2.תמיכה
3.שיפורים
4.מדידת ערך עסקי
פלטפורמה אחת
פורטל אחד למשתמשים. תמונת ניהול אחת ל-IT.
צוותי IT פנימיים וספקי IT חיצוניים יכולים לעבוד בתוך אותה Enterprise Service & Delivery Platform (ESDP), עם חלוקת אחריות לפי מערכת, שירות או תהליך, כאשר ה-CIO שומר על תמונת ניהול אחת.
IT פנימי
Optenera / IT חיצוני
גבולות אחריות ברורים
חוויית משתמש מאוחדת
נראות מאוחדת ל-CIO
עוזר AI