תמיכה
תמיכה בסיוע AI. מומחיות אנושית כשצריך.
מודל תמיכה מנוהל ל-ERP, CRM, BI, Microsoft 365 ואפליקציות עסקיות נוספות.
הפחתת עלויות משאבי התמיכה הפנימיים באפליקציות בשיעור של עד 50% באמצעות משאבי מומחים משותפים, קיבולת גמישה ופרודוקטיביות בסיוע AI.
איך השירות עובד
האתגר
ביקוש לתמיכה משתנה. קיבולת פנימית קבועה לא.
תמיכה באפליקציות דורשת מיומנויות שונות בזמנים שונים. מודל מומחים משותף מאפשר קיבולת גמישה עם ניהול שירות והסלמה.
איך זה עובד
מקריאת שירות לפתרון מאומת
המשתמשים עובדים בתהליך שירות אחד כאשר AI ומומחים אנושיים משתפים פעולה מאחורי הקלעים.
1.User Opens Service Request
2.AI Validation — When Enabled
3.Missing Information Completion
4.Knowledge Search
5.Suggested Resolution
6.User Confirms
7.User Escalates
8.Human Application Expert
9.Vendor Escalation — If Required
10.Resolution
11.AI-Assisted Documentation
12.Customer Knowledge Base Updated
1. User Opens Service Request
2. AI Validation — When Enabled
3. Missing Information Completion
4. Knowledge Search
5. Suggested Resolution
6. User Confirms
7. User Escalates
8. Human Application Expert
9. Vendor Escalation — If Required
10. Resolution
11. AI-Assisted Documentation
12. Customer Knowledge Base Updated
ניהול
ניהול התמיכה
ניתוב לפי מיומנות
כל קריאה מנותבת למומחה בעל המיומנות האפליקטיבית הרלוונטית.
רמות שירות והסלמות
ניהול רמות שירות, הסלמה רב-שלבית ונראות של זמני תגובת הלקוח.
ניהול קריאות ספק
ניהול קריאות מול הספק כאשר מקור התקלה הוא פגם במוצר הספק.
בסיס ידע
תקלות שנפתרו מתועדות ונעשה בהן שימוש חוזר בבסיס הידע הייעודי ללקוח.
פורטל אחד למשתמשים
מערכות הנתמכות פנימית וחיצונית יכולות לשתף נקודת כניסה אחת למשתמש ותצוגת ניהול אחת.
התמחויות
מומחיות בתמיכה
ERP
CRM
BI & Analytics
Microsoft 365
Other Business Applications
Integrations
צריכים תמיכה גמישה בלי לבנות כל מיומנות בתוך הארגון?
שלבו מומחיות בכירה, קיבולת משותפת ופרודוקטיביות בסיוע AI במודל תמיכה מנוהל אחד.